Главная » Финансовая грамотность » Джейсон Фрайд: Не давайте клиентам переплачивать!

Джейсон Фрайд: Не давайте клиентам переплачивать!

Основатель Basecamp рассказывает, почему нельзя слишком зависеть от заказчиков

Джейсон Фрайд — сооснователь Basecamp, автор бестселлеров ReWork и Remote.

В 2004 году, когда мы запустили первую версию Basecamp, мы решили разрабатывать софт для маленьких компаний вроде нашей. Мы знаем, что увеличить штат с четырех до шести или восьми сотрудников — это серьезный шаг. Мы знаем, что именно в эти моменты роста нужна система, которая поможет всем быть в курсе дел и сделает вашу растущую команду более самодостаточной. Быть примерно такими же, как наши клиенты — это было наше стратегическое решение, которого мы придерживаемся с тех пор.

Но ограничить нашу клиентскую базу маленькими компаниями было также и философским решением: оно определяет, какой именно бизнес мы хотим иметь. Кто-то даже скажет, что это решение парадоксальное.

Изначально модель ценообразования Basecamp исходила из следующего: нужно брать с клиентов столько, сколько бы нам самим было нетрудно платить. Мы ввели три месячных тарифа: $19, $39 и $59. (Сегодня это $29 или $79 в месяц или $3000 в год с персональной поддержкой.). И мы с самого начала четко оговорили, что никогда не позволим клиентам платить нам больше самого верхнего тарифа. Даже если это огромная корпорация, которая хочет заплатить нам $100 тысяч за адаптированную версию Basecamp. Мы не будем нарушать свой принцип: если вы — большая компания с особыми запросами, мы не хотим ваших денег.

Это решение, вероятно, сильнее всего повлияло на наш бизнес, и повлияло положительным образом.

Зачем отказываться от кучи денег? Две причины. Во-первых, мы хотели построить компанию, которая основана на самообслуживании, которой не нужна масса продавцов, чтобы впаривать клиентам продукты, которой не нужна масса менеджеров по работе с клиентами, обязанных постоянно их развлекать. Мы не хотели, чтобы нам нужно было готовить масштабную программу корпоративного обучения по нашему продукту. А если бы мы согласились работать на компанию, которая готова увеличить нашу выручку в сотню раз, нам бы пришлось строить всю эту инфраструктуру.

Но что еще важнее, мы в Basecamp верим, что в количестве — сила. Не в количестве долларов, а в количестве клиентов. Мы предпочитаем, чтобы сотни тысяч компаний платили нам небольшие суммы ежемесячно. Такая широкая клиентская база помогает упрочить бизнес, а когда у вас всего несколько крупных клиентов, вы зависите от их прихотей.

За прошедшие годы мы много раз говорили «нет» компаниям, учреждениям и даже мировым лидерам, которыми мы восхищаемся. Мы не хотим ставить все на небольшую группу крупных компаний, которые требуют тщательной адаптации или особого отношения. Мы не хотим терять 20% выручки, когда от нас уходит один клиент. Мы не хотим двигать наш продукт в направлении, которого хочет какая-нибудь большая шишка, и в ущерб маленьким компаниям, которые мы так любим.

Кто-то скажет: «А почему бы не делать и то, и другое? Продавать продукт для малого бизнеса, но создать и группу сотрудников, которая обслуживает крупный бизнес?» Прежде всего, мы верим, что если у вас есть много клиентов, которые платят чуть-чуть, и небольшая группа клиентов, которые платят в сто раз больше, вы уже не продуктовая компания. Вы — консалтинговая компания, которая работает на этих крупных заказчиков. Вы делаете то, что они скажут, потому что они платят. Кроме того, мы не хотели быть такой двухголовой компанией, в которой уживаются две разные культуры. Работать на малый бизнес и работать на корпорации — это два очень разных подхода, которые требуют двух очень разных типов людей. Мы решили сосредоточиться на первом варианте: множество компаний по всему миру, в которых меньше 100 сотрудников (а в большинстве даже меньше 20). Тут есть где развернуться.

Интересная статья? Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать на почту еженедельный newsletter с анонсами лучших материалов «Идеономики» и других СМИ и блогов.

Интересная статья? Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать на почту еженедельный newsletter с анонсами лучших материалов «Идеономики» и других СМИ и блогов.

О admin

x

Check Also

Регуляторную гильотину приводят в действие

Белый дом назвал дату начала применения «регуляторной гильотины» — премьер-министр Дмитрий Медведев поручил в срок до середины ноября подготовить проект постановления правительства об отмене с 1 февраля 2020 года правовых актов СССР и РСФСР. Отменены ...

Дорогомилово затягивает с реконструкцией

В районе Дорогомилово затянулось благоустройство: там положили еще не всю плитку и не везде обновили асфальт. Автомобилисты стоят в пробках, пешеходы удивляются широким тротуарам, а строители теперь работают и ночами. Что происходит в районе? И ...

Газпром нефть» оценит иракский газ

«Газпром нефть» будет участвовать в тендере на разработку в Ираке газового месторождения Мансурия с запасами 130 млрд кубометров газа, сырье с которого пойдет на местные электростанции. Компания пока не решила, будет ли претендовать на 49% ...

Евро смягчился на перспективу

Курс евро на Московской бирже после шестинедельного перерыва опустился ниже уровня 72 руб./€. Европейская валюта теряет позиции по всему миру в ожидании новых шагов количественного смягчения со стороны Европейского ЦБ, о которых регулятор может объявить ...

Белгородцев сажают на газ Воронеж

К 2022 году число автотранспорта на компримированном природном газе (КПГ, на 92-98% состоит из метана) в Белгородской области должно вырасти в 15 раз — с 1,24 тыс. до 18,5 тыс. Это обозначено в опубликованной правительством ...

Александр Овечкин взялся за вешалки

Хоккеист Александр Овечкин создаст собственную линию одежды. Партнером, вероятно, выступит компания Reebok. Спортсмен не исключил и участия Nike в проекте. Как именно будет выглядеть одежда, Овечкин не уточнил. Но сказал, что она будет похожа на ...

Мужчины с Осой Пермь

Определились первые претенденты на пост главы Осинского городского округа. По информации „Ъ-Прикамье“, готовиться к борьбе за руководящую должность начали действующий глава района Яков Лузянин, экс-руководитель территории и советник мэра Перми Сергей Романов, а также бывший ...

AliExpress заглянет под капот

Торговая платформа AliExpress начала продавать автомобильные товары с российского склада. Первыми партнерами маркетплейса в этой категории на российском рынке стали «Газпром нефть» с маслами G-Energy, производитель автомобильных ламп Philips и магазин автотоваров Euroauto. В ассортименте ...

Тамбовщина сплавилась с титаном Воронеж

Тамбовские власти решили сами вести затянувшийся проект по разработке месторождения титанового сырья «Центральное», считающегося одним из крупнейших в мире. Обладминистрация выкупила у планировавшей добывать там сырье с 2008 года госкорпорации «ВСМПО-Ависма» права на геологоразведку. Уже ...

В Совет федерации внесут поправки – Политика

По итогам выборов 8 сентября произойдет обновление представителей регионов в верхней палате Федерального собрания. В минувшее воскресенье в 16 регионах прошли прямые выборы губернаторов, в одном регионе глава был утвержден голосованием парламента, а также были ...

Обвинение раздавило «Платформой»

Расследование вызвавшего огромный общественный резонанс дела «Седьмой студии» в суде завершилось поражением следствия и прокуратуры. Мещанский суд усмотрел в материалах дела противоречия, которые не позволяют вынести приговор, и вернул его Генеральной прокуратуре. При этом со ...

День в истории: 12 сентября – Фото

1699 год. Впервые русское судно под трехцветным флагом прибыло за границу (в Константинополь) 1943 год. Операция под кодовым названием «Дуб» по освобождению из заключения свергнутого итальянского диктатора Бенито Муссолини 1953 год. Состоялась церемония бракосочетания Джона ...

Деньги дипломатов разделили на троих

Как стало известно “Ъ”, в Нагатинский райсуд Москвы поступили для рассмотрения по существу материалы громкого уголовного дела в отношении трех женщин, которые обвиняются в хищении 50 млн руб. у посольства России в Израиле. Две из ...

У сирийского риска истек срок давности

Как стало известно “Ъ”, Пятигорский гарнизонный военный суд отклонил административный иск спецназовца ФСБ России Юрия Писаренко. Ему отказали в выплате надбавки за выполнение задач, связанных с риском для жизни и здоровья, в мирное время в ...

Туруслуги на экспорт

Внутренний туризм в России стабильно растет, на очереди — экспорт туристических услуг. Эксперты отмечают, что 2018 год для сферы туризма был непростым, платежеспособный спрос на протяжении него продолжал падать. К декабрю в Едином федеральном реестре ...

По пути цифровизации

Российский рынок пассажирских перевозок за последние десятилетия существенно поменялся: из-за высоких темпов автомобилизации многие виды транспорта постепенно снижают объемы перевозок. При этом лидерство сохраняют за собой сегменты железнодорожных и авиаперевозок. «Согласно статистике, для большинства видов ...